विषयसूची
- ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर क्या है
- एक ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर की विशेषताएं
- एक ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर का चयन करने के कारण
- ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर के प्रकार
- ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर के लाभ
- ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर के नुकसान
- ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर के अनुप्रयोग
- नॉलेज मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर कैसे काम करता है?
- ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग कौन करता है?
- सही ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर कैसे चुनें
- शीर्ष 10 ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर
- 1.दस्तावेज़360
- 2. ज़ेंडेस्क
- लाइवएजेंट
- 4. प्रोप्रोफ्स नॉलेज बेस
- 5. ज़ोहो डेस्क
- 6. सर्विस नाउ नॉलेज मैनेजमेंट
- 7. इग्लू
- 8. शिक्षक
- 9. ज्ञानवर्धक ज्ञान
- 10. ज्ञान उल्लू
- निष्कर्ष
- अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
- अनुशंसित लेख
ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर क्या है
नॉलेज मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर डेटा या सूचना को व्यवस्थित करने में मदद करता है क्योंकि यह आंतरिक और बाहरी उपयोगकर्ताओं को सूचना को कुशल तरीके से एक्सेस करने की अनुमति देगा। इसके अलावा, आप एक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली की मदद से जानकारी वितरित कर सकते हैं।
एक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली एक ही स्थान पर जानकारी एकत्र करती है, और आप अपने संगठन के कई विभागों के बीच आंतरिक और बाहरी दोनों तरह से आसानी से डेटा साझा कर सकते हैं।
ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर डेटा या सूचना को व्यवस्थित करने में मदद करता है क्योंकि यह ग्राहकों और कर्मचारियों को सूचना को कुशल तरीके से एक्सेस करने की अनुमति देगा। इसके अलावा, कर्मचारी ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर की मदद से जानकारी वितरित कर सकते हैं। एक ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर डेटा साइलो को रोकने और ग्राहकों के लिए डेटा तक पहुंच को आसान बनाने के लिए एक स्थान पर जानकारी एकत्र करता है।
इसके अलावा, एक ज्ञान प्रबंधन समाधान एक सामग्री प्रबंधन प्रणाली भी प्रदान करता है जैसे ज्ञान का आधार बनाना, जिसे ग्राहक और कर्मचारी बिना किसी परेशानी के उपयोग कर सकते हैं। यदि आप एक ज्ञान प्रबंधन मंच का चयन कर रहे हैं, तो आप स्वयं सेवा ग्राहक सहायता, कर्मचारी ज्ञान सशक्तिकरण और सूचना परिसंपत्ति प्रबंधन को बढ़ाने के लिए सेवाएं प्राप्त कर सकते हैं। इस लेख में, हम उन शीर्ष ज्ञान प्रबंधन सॉफ़्टवेयर समाधानों को सूचीबद्ध कर रहे हैं जिन्हें आप अपनी कंपनी या संगठन के लिए चुन सकते हैं।
एक ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर की विशेषताएं
अच्छे ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर की सामान्य या बुनियादी विशेषताएं इस प्रकार हैं:
- ज्ञानधार
- एंटरप्राइज डेटा इंटीग्रेशन सिस्टम (EDIS)
- एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग (ईआरएस)
- ज्ञान समुदाय प्रबंधन मानचित्र
- ज्ञान संग्राहक
- एंटरप्राइज टैलेंट मैप
- आप बाहरी और आंतरिक उपयोगकर्ताओं के साथ आसानी से संवाद कर सकते हैं।
- आप सॉफ्टवेयर की कुछ सहायता से आसानी से निर्णय ले सकते हैं और समस्याओं को शीघ्रता से हल कर सकते हैं।
- आप अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए बेहतर रणनीति विकसित कर सकते हैं।
- बेहतर और तेज निर्णय लेने की क्षमता है।
- आप उपभोक्ताओं से फीडबैक के माध्यम से बेहतर उत्पाद और सेवाएं बना सकते हैं।
- आप अपने संपूर्ण ज्ञानकोष और विशेष लेखों के बारे में भी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
- आप लाभप्रदता में सुधार कर सकते हैं
- आप अपने प्रतिद्वंद्वी से पहले अवसरों को पहचान सकते हैं, और इस तरह, आप अपने प्रतिद्वंद्वियों पर प्रतिस्पर्धा में बढ़त हासिल करते हैं।
- ग्राहक अनुभव और समर्थन में सुधार हुआ है।
- इस सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने से पहले आपको श्रमिकों को उचित प्रशिक्षण देना पड़ सकता है क्योंकि कुछ प्रबंधन उपकरण का उपयोग करना कठिन हो सकता है।
- आपको व्यावसायिक ज्ञान को कुशलतापूर्वक प्राप्त करने और रिकॉर्ड करने के लिए उचित योजना को लागू करना होगा।
- आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि केएमएस का उपयोग करके आपके ज्ञान के आधार पर सूचना और संसाधन आसानी से मिल जाएं।
- KMS की एक अन्य चुनौती या नुकसान कर्मचारी प्रेरणा है क्योंकि ज्ञान को साझा करने, पुन: उपयोग करने और लागू करने के लिए श्रमिकों को प्रेरित करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
- आपको ज्ञान प्रबंधन को वर्तमान प्रक्रियाओं और सूचना प्रणालियों में एकीकृत करना होगा।
- ज्ञान सृजन
- के तरीके
- अभ्यास के समुदाय
- ज्ञान पर कब्जा
- ज्ञान का पुन: उपयोग
- सामग्री प्रबंधन
- सिद्ध अभ्यास
- ज्ञान मूल्यांकन
- वर्गीकरण
- सामाजिक नेटवर्क विश्लेषण
- कहानी
- टीम रिक्त स्थान
- वेब कॉन्फ्रेंसिंग
- पोर्टल
- ब्लॉगिंग
- विकिज़
- पॉडकास्ट
- दस्तावेज़ प्रबंधन
- रिकॉर्ड प्रबंधन
- कृत्रिम होशियारी
- एनालिटिक्स
- वीरांगना
- Evernote
- Canva
- ढीला
- इंस्टाकार्ट
- इस सॉफ्टवेयर के साथ आपको लैंडिंग पेज एडिटर फीचर मिलता है।
- Document360 कई दस्तावेज़ीकरण वेबसाइटों का समर्थन करता है।
- एक श्रेणी प्रबंधक और एक संस्करण नियंत्रण सुविधा है।
- आपको रीयल-टाइम खोज फ़ंक्शन मिलते हैं।
- इस प्लेटफॉर्म की सबसे आकर्षक विशेषता असीमित क्षमता है, जहां आपके डेटा आकार की कोई सीमा नहीं है।
- Zendesk का उपयोग करना बहुत आसान है।
- आपको टिकट प्रणाली और एक सामुदायिक मंच की सुविधा मिलती है।
- पूर्ण सीएसएस रीब्रांडिंग उपलब्ध है।
- LiveAgent ज्ञान के आधार को बढ़ाने के लिए पूरी तरह से अनुकूलन योग्य सुविधाएँ प्रदान करता है।
- आप आसानी से ट्रैकिंग कोड एकीकृत कर सकते हैं।
- आपको शक्तिशाली खोज कार्यों की सुविधा मिलती है।
- LiveAgent 40 भाषाओं में सेवाएं प्रदान करता है।
- आप अनेक आंतरिक और बाह्य ज्ञानकोष बना सकते हैं।
- यदि आप इस कार्यक्रम को चुनते हैं तो आपको 24/7 सहायता मिलती है।
- कई उपकरणों के स्क्रीन आकार में फिट होने के लिए दस्तावेज़ीकरण के लिए एक स्वचालित आकार बदलने की सुविधा है।
- प्रोफेसर नॉलेज बेस आपके ज्ञानकोष में सुधार के लिए रिपोर्ट, सुझाव और विश्लेषण प्रदान करता है।
- एफएक्यू और मैनुअल को डिजाइन करने के लिए आपको पूर्व-निर्मित टेम्प्लेट और ब्रांडिंग सुविधाएं मिलती हैं।
- आप एक नि: शुल्क परीक्षण योजना का विकल्प चुन सकते हैं।
- प्रति माह पर एक पेशेवर योजना का विकल्प चुनें।
- /माह पर टीम की योजना
- 9/माह पर व्यापार योजना
- यह प्रयोग करने में आसान है।
- यह नॉलेज बेस सॉफ्टवेयर ग्राहक स्वयं सेवा के लिए बनाया गया है।
- जैसे ही आपको अनुकूलन योग्य विकल्प मिलते हैं, आप अपने पोर्टल को आसानी से अनुकूलित कर सकते हैं।
- ग्राहकों के पास नॉलेज बेस हेल्प सेंटर से टिकट जमा करने का विकल्प है।
- ग्राहक आपके ज्ञानकोष का मूल्यांकन कर सकते हैं ताकि आप उसमें सुधार करने के लिए परिवर्तन कर सकें।
- आप अपने ग्राहक जुड़ाव में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए इस सॉफ़्टवेयर को Google विश्लेषिकी के साथ एकीकृत कर सकते हैं।
- आपके पास विभिन्न कंपनियों के साथ सहयोग का विकल्प है।
- आपको सामग्री को छानने और छांटने के लिए विभिन्न तरीकों के साथ खोज के लिए अनुकूलन योग्य सुविधा मिलती है।
- इस सॉफ़्टवेयर द्वारा प्रदान किए गए ज्ञान प्रबंधन उपकरण आपको ग्राहक सेवा प्रबंधन को बढ़ाने की अनुमति देते हैं।
- एक ही स्थान पर आंतरिक और बाह्य ज्ञानकोषों के साथ विस्तारित खोज क्षमताएं हैं।
- इस सॉफ्टवेयर की मदद से आप अपने आर्टिकल को यहां से इम्पोर्ट कर सकते हैं माइक्रोसॉफ्ट वर्ड दस्तावेज।
- सर्च इंजन को नॉलेज बेस को रैंक करने की अनुमति देने के लिए आपको इन-बिल्ट SEO सॉफ्टवेयर फीचर मिलता है।
- ServiceNow ग्राहकों और कर्मचारियों को ज्ञान लेखों और ज्ञानकोषों की सदस्यता लेने की अनुमति देता है।
- आपको सामग्री निर्माण सुविधाएँ जैसे ब्लॉग, फ़ोरम, RSS फ़ीड और प्रसारण मिलते हैं।
- आपको एक अंतर्निर्मित विकी निर्माता मिलता है।
- यह सॉफ्टवेयर एक ड्रैग एंड ड्रॉप यूजर इंटरफेस प्रदान करता है।
- आपको एक शक्तिशाली खोज और सामग्री संगठन के लिए लेबलिंग सुविधाएं मिलती हैं।
- आप गुरु की सहायता से अपनी दस्तावेज़ प्रबंधन प्रक्रिया में सुधार कर सकते हैं।
- गुरु इसके लिए एक वेब एप्लिकेशन और ब्राउज़र एक्सटेंशन प्रदान करता है गूगल क्रोम , ओपेरा, फ़ायरफ़ॉक्स।
- आप अपनी टीम के साथ लाइव चैट के दौरान आसानी से रिकॉर्ड कर सकते हैं, खोज सकते हैं और ज्ञान साझा कर सकते हैं।
- यह सॉफ्टवेयर उपयोग में बहुत आसान है और सूचना प्रबंधन की पूरी प्रक्रिया में आपका मार्गदर्शन करेगा।
- आपको कई ज्ञान प्रबंधन प्रणालियों की आवश्यकता नहीं है क्योंकि आप सत्य के एक ही स्रोत को बनाए रख सकते हैं।
- आपको इंटेलिजेंट सर्च फीचर मिलता है।
- ग्राहक सहायता के लिए आकर्षक सामग्री बनाने के लिए आपको संलेखन उपकरण तक पहुंच प्राप्त होती है।
- आपके पास डेस्कटॉप के साथ-साथ मोबाइल फोन से भी सामग्री तक पहुंचने का विकल्प है।
- समग्र प्रदर्शन में सुधार के लिए एक इंटरैक्टिव प्रशिक्षण सुविधा है।
- आपको इनबिल्ट ड्रैग एंड ड्रॉप फीचर मिलता है।
- आप मौजूदा ज्ञान प्रबंधन प्रणालियों के साथ आसानी से एकीकृत कर सकते हैं।
- नॉलेजऑउल सामग्री निर्माण के लिए WYSIWYG संपादक प्रदान करता है।
- आप तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन का उपयोग करके अपने ज्ञानकोष में वीडियो शामिल कर सकते हैं।
- एक ऑटो-सेव फीचर है जो जानकारी के नुकसान से बचने के लिए आपके लेखों को हर 30 सेकंड में सहेजता है।
- आपके पास निजी ज्ञान लेखों को शामिल करने या बाहर करने के विकल्प के साथ अपने संपूर्ण ज्ञानकोष का एक पीडीएफ बनाने का विकल्प है।
एक ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर का चयन करने के कारण
हर दिन बड़ी मात्रा में सामग्री बनाई जा रही है, और इंटरनेट पर इस डेटा को प्रबंधित करने में सहायता के लिए, एक ज्ञान प्रबंधन मंच जरूरी है। कंपनियों, व्यक्तियों, या संगठनों सहित कोई भी, डेटा को व्यवस्थित करने और कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए इसे सुलभ बनाने के लिए KMS का विकल्प चुन सकता है।
इसके अलावा, अधिकांश ग्राहक प्रश्नों के लिए सहायता टीम के पास जाने के बजाय स्वयं-सेवा में विश्वास करते हैं क्योंकि अधिकांश उपभोक्ता मानव संपर्क के बजाय स्वयं-सेवा ज्ञान पसंद करते हैं। इसलिए, ग्राहकों की संतुष्टि और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए, अधिकांश कंपनियां ज्ञान प्रबंधन समाधान का विकल्प चुनती हैं।
ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर के प्रकार
नॉलेज मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर दो प्रमुख प्रकार के होते हैं।
एंटरप्राइज़-व्यापी KMS संगठनात्मक उत्पादकता के लिए कार्य को प्रबंधित और सुव्यवस्थित करने के लिए है। संगठन के लिए डेटा प्रबंधन के बजाय एक संगठन अन्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकता है। एक उद्यम-व्यापी KMS डेटा प्रबंधन के कार्यभार को कम करके किसी संगठन की उत्पादकता और दक्षता बढ़ाने में मदद करता है।
उद्यम-व्यापी KMS में मौजूद मॉड्यूल इस प्रकार हैं:
यह प्रणाली व्यवसाय-व्यापी ज्ञान प्रदान करती है और यह विशेष रूप से इंजीनियरों, वैज्ञानिकों और अन्य ज्ञान श्रमिकों के लिए बनाई गई है जो नए ज्ञान की खोज और निर्माण करना चाहते हैं। ज्ञान कार्य प्रणाली में कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग जैसी आधुनिक प्रौद्योगिकियां शामिल हैं जो उपयोगकर्ताओं को अपनी उत्पादकता बढ़ाने और प्रतिस्पर्धी बाजार में अनुकूलन करने की अनुमति देती हैं।
ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर के लाभ
ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर के कुछ लाभ इस प्रकार हैं:
ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर के नुकसान
ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर के कुछ नुकसान इस प्रकार हैं:
ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर के अनुप्रयोग
आवेदन इस प्रकार हैं:
नॉलेज मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर कैसे काम करता है?
एक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली आपको अपने ज्ञानकोष में सामग्री या लेख बनाने और आयात करने की अनुमति देती है। एक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली की मदद से, आप लेआउट को अनुकूलित कर सकते हैं, फोंट, थीम संपादित कर सकते हैं और अंत में अपने लेख इंटरनेट पर पोस्ट कर सकते हैं। इसलिए, KMS आपके पाठक की प्रतिक्रिया के बारे में नियमित अपडेट, रिपोर्ट, विश्लेषण, और बहुत कुछ प्रदान करके आपके संपूर्ण ज्ञानकोष को प्रबंधित करने में मदद करता है।
ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग कौन करता है?
प्रत्येक छोटे और बड़े व्यवसाय अपने ज्ञानकोषों को व्यवस्थित करने के लिए ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग करते हैं। ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग करने वाली कुछ कंपनियां इस प्रकार हैं:
सही ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर कैसे चुनें
यहां कुछ चीजें दी गई हैं जिन पर आपको ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर चुनने से पहले विचार करने की आवश्यकता है।
शीर्ष 10 ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर
हम कुछ सर्वोत्तम ज्ञान प्रबंधन सॉफ़्टवेयर सूचीबद्ध कर रहे हैं जिन्हें आप ग्राहक सहायता के लिए चुन सकते हैं। इन प्रबंधन सॉफ़्टवेयर टूल का उपयोग और प्रबंधन करना आसान है।
एक। दस्तावेज़360
Document360 को ग्राहकों और आंतरिक उपयोगकर्ताओं के लिए आसानी से स्वयं-सेवा ज्ञान आधार बनाने के लिए कंपनियों के लिए डिज़ाइन किया गया है क्योंकि यह एक मजबूत ज्ञान प्रबंधन प्रणाली है। इसलिए, Document360 की मदद से, आप एक सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस के साथ-साथ एक ग्राहक-सामना करने वाला ज्ञान आधार बना सकते हैं। यह प्लेटफॉर्म एक शक्तिशाली एआई-पावर्ड रियल-टाइम सर्च फीचर प्रदान करता है। आप इस सॉफ़्टवेयर के मार्गदर्शन से आसानी से ज्ञान का आधार बना सकते हैं। इसके अलावा, आपको पूरी तरह से अनुकूलन योग्य उपकरण और समृद्ध विषयों, अंतर्निहित विश्लेषण और एंटरप्राइज़-ग्रेड पुनर्स्थापना जैसे असम्बद्ध संलेखन अनुभव मिलते हैं।
इसके अलावा, प्रलेखन उपकरण नॉलेज बेस लेखों के प्रबंधन में मदद करते हैं। लेखकों को ज्ञानकोष के लेआउट, डिज़ाइन और फ़ॉन्ट का पूर्ण नियंत्रण प्राप्त होता है। एक लेखक के रूप में, आपके पास ग्राहकों की संतुष्टि के लिए अधिक पृष्ठ बनाने का नियंत्रण है।
प्रमुख विशेषताऐं :
कीमत :
इस सॉफ़्टवेयर को प्रति माह में खरीदने से पहले आप नि:शुल्क परीक्षण का विकल्प चुन सकते हैं।
दो। ज़ेंडेस्क
Zendesk कई कंपनियों और संगठनों की ग्राहक सेवा में सुधार के लिए सर्वोत्तम सुविधाएँ प्रदान करता है। इस सॉफ़्टवेयर का ज्ञान प्रबंधन मॉडल ग्राहकों को ग्राहक स्वयं सेवा के लिए ऑनलाइन समुदाय, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, सहायता केंद्र और ग्राहक पोर्टल बनाने की अनुमति देता है। Zendesk एक सामग्री प्रबंधन उपकरण प्रदान करता है जो आपको अपनी पसंद के अनुसार डेटा इनपुट और व्यवस्थित करने की अनुमति देता है।
इसके अलावा, जब आप Zendesk चुनते हैं तो आपको AI-संचालित Bot सुविधा मिलती है; यह सुविधा ग्राहकों को आपके ज्ञानकोष में प्रासंगिक लेखों पर निर्देशित करके उनके सामान्य प्रश्नों के उत्तर देने में मदद करती है।
प्रमुख विशेषताऐं:
कीमत :
आप इस सॉफ़्टवेयर को में प्राप्त कर सकते हैं, और आपके पास योजना चुनने से पहले एक निःशुल्क परीक्षण का विकल्प भी है।
3. लाइवएजेंट
LiveAgent एक बेहतरीन ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर है जो बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए असाधारण सुविधाएँ प्रदान करता है। LiveAgent छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों के लिए अनुकूलन योग्य ज्ञान का आधार प्रदान करता है। यह मंच कर्मचारियों के लिए आंतरिक ज्ञान आधार और आपके ग्राहकों के लिए बाहरी ज्ञान आधार की निर्माण प्रक्रिया में आपका मार्गदर्शन करता है।
आप LiveAgent के साथ कई ज्ञानकोष बना सकते हैं। इसके अलावा, आपको ग्राहकों को त्वरित प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए आसान संपादन और ज्ञानकोष को अद्यतन करने के लिए आसान संपादक सुविधा मिलती है। इसके अलावा, आपके पास ग्राहकों द्वारा सामान्य प्रश्नों के उत्तर देने के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न या प्रश्न-उत्तर अनुभाग बनाने का विकल्प होता है।
इसके अलावा, आपके पास LiveAgent या अपनी पसंद के किसी अन्य सर्वर के माध्यम से अपने ज्ञानकोष को होस्ट करने का विकल्प है। LiveAgent की मदद से, आप फीडबैक बटन, सर्च विजेट और फ़ोरम का उपयोग करके अपने ज्ञानकोष को बढ़ा और सुधार सकते हैं।
प्रमुख विशेषताऐं:
कीमत:
योजनाएं $ 15 से $ 39 प्रति माह से शुरू हो रही हैं। आप किसी योजना का चयन करने से पहले नि:शुल्क परीक्षण का विकल्प भी चुन सकते हैं।
चार। ProProfs ज्ञानकोष
Proprofs ज्ञान प्रबंधन उपकरण प्रदान करता है जिसका उपयोग आप अपने ज्ञानकोष के प्रबंधन के लिए कर सकते हैं। ग्राहक स्वयं-सेवा के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, उपयोगकर्ता गाइड और अन्य मैनुअल बनाने और ज्ञानकोष तक कर्मचारी की पहुंच बढ़ाने के लिए आप आसानी से Proprofs ज्ञानकोष का उपयोग कर सकते हैं। Proprofs नॉलेज बेस सॉफ्टवेयर उपयोगकर्ताओं को किसी भी समय और कहीं भी जानकारी तक पहुंचने की अनुमति देता है।
इसके अलावा, आप इस प्लेटफॉर्म का उपयोग आईपैड, आईफोन, एंड्रॉइड, नेक्सस और अन्य जैसे विभिन्न उपकरणों पर कर सकते हैं। आप सार्वजनिक और निजी विकी, मैनुअल और गाइड बनाने के लिए अपनी टीम के सदस्यों के साथ सहयोग कर सकते हैं। यह सॉफ़्टवेयर उन्नत संलेखन विकल्प प्रदान करता है जिसका उपयोग आप सहायता फ़ाइलों, मैनुअल और दस्तावेज़ीकरण को डिज़ाइन करने, बनाने और प्रबंधित करने के लिए कर सकते हैं।
प्रमुख विशेषताऐं:
कीमत:
इस सॉफ्टवेयर के लिए मूल्य निर्धारण विवरण इस प्रकार हैं।
5. ज़ोहो डेस्क
ज़ोहो डेस्क सबसे अच्छे ज्ञान प्रबंधन सॉफ़्टवेयर में से एक है जो ग्राहकों के प्रश्नों और संदेहों को दूर करने के लिए डेटा प्रबंधन उपकरण प्रदान करके असाधारण ग्राहक सहायता प्रदान करता है, बिना समर्थन टीम से संपर्क किए।
इसके अलावा, ज़ोहो डेस्क एजेंट उत्पादकता में सुधार और प्रबंधकों के लिए निर्णय लेने को बढ़ाने के लिए भी बहुत अच्छा है। ज़ोहो डेस्क टिकट प्रणाली, एजेंट उत्पादकता, रिपोर्ट, विश्लेषण, सामाजिक समर्थन जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है। कॉल सेंटर , हेल्प डेस्क, फ़ोरम और सहयोग सुविधाएँ।
इसके अलावा, आपको अंतर्निहित एसईओ सुविधा मिल रही है जिसका उपयोग आप ग्राहक अनुभव को उनके कीवर्ड के अनुसार प्रासंगिक उत्तरों के लिए निर्देशित करके बढ़ाने के लिए कर सकते हैं। SEO फीचर के साथ-साथ आपको सिक्योर एक्सेस, ऑटो-सुझाव और स्मार्ट सर्च फिल्टर भी मिलेंगे। अंत में, आपको ग्राहकों और कर्मचारियों की सहायता के लिए फ़ोरम और समुदाय बनाने की क्षमता मिलती है।
प्रमुख विशेषताऐं:
कीमत :
एक पेशेवर योजना है जिसे आप प्रति एजेंट/माह के लिए प्राप्त कर सकते हैं, और एक उद्यम योजना है जिसे आप प्रति एजेंट/माह पर चुन सकते हैं।
6. सर्विस नाउ नॉलेज मैनेजमेंट
ग्राहक सेवा के लिए सर्वश्रेष्ठ KMS में से एक ServiceNow है, जो आपके ज्ञानकोष के लिए एक बेहतरीन सामग्री प्रबंधन मंच है। ServiceNow कर्मचारियों, ग्राहकों और एजेंटों के लिए एक ही समाधान है। यह सॉफ़्टवेयर अच्छा है यदि आप सामग्री निर्माण के माध्यम से अपने ग्राहकों के प्रश्नों को हल करके और ग्राहकों और कर्मचारियों को प्रासंगिक उत्तर प्रदान करके अपने व्यवसाय की उत्पादकता को बढ़ावा देना चाहते हैं। यह सॉफ्टवेयर सूचना के अंतर को दूर करने के लिए ज्ञान साझा करने और कंपनी-व्यापी ज्ञान क्राउड-सोर्सिंग को बढ़ावा देने में मदद करता है।
इसके अलावा, आप इस नॉलेज बेस सॉफ्टवेयर को अपने डेस्कटॉप के साथ-साथ अपने मोबाइल फोन से भी एक्सेस कर सकते हैं। आप नॉलेज आलेखों के अनेक संस्करण बना सकते हैं और अपडेट किए गए लेखों के परिवर्तनों को आसानी से ट्रैक कर सकते हैं। इसके अलावा, आपके पास बेहतर ग्राहक सेवा के लिए खोज सुविधा को अनुकूलित करने का विकल्प है।
प्रमुख विशेषताऐं:
कीमत:
मूल्य निर्धारण विवरण के बारे में जानने के लिए, आप सर्विस नाउ नॉलेज मैनेजमेंट से संपर्क कर सकते हैं।
7. इग्लू
यदि आप क्लाउड-आधारित ज्ञान प्रबंधन प्रणाली की तलाश में हैं, तो इग्लू आपके लिए सही विकल्प है। आप इस सॉफ्टवेयर से अपनी सारी जानकारी एक ही स्थान पर आसानी से प्रबंधित कर सकते हैं। आपको स्वयं-सेवा के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करके ग्राहक सहायता बढ़ाने के लिए अपने ज्ञानकोष के प्रबंधन के लिए उपकरणों का एक अद्भुत सेट मिलता है।
इसके अलावा, यह सॉफ्टवेयर अंतिम उपयोगकर्ताओं, ग्राहकों और कर्मचारियों की सेवा के लिए ज्ञान आधारित लेख बनाने में मदद करता है। इसके अलावा, आपको एक अंतर्निहित विकी बिल्डर की सुविधा मिलती है जो सामग्री की ज्ञान तालिका को संग्रहीत, अद्यतन और साझा करने में मदद करती है।
इस सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना आसान है क्योंकि आप एकीकृत लेबल का उपयोग करके अपनी सामग्री और डेटा को व्यवस्थित कर सकते हैं। इसलिए, यदि आप किसी भी महत्वपूर्ण या महत्वपूर्ण जानकारी को अपने पूरे संगठन में वितरित करना चाहते हैं, तो आप एक क्लिक के साथ ऐसा करने में सक्षम होंगे।
प्रमुख विशेषताऐं:
कीमत :
मूल्य निर्धारण विवरण के लिए, आप इग्लू से संपर्क कर सकते हैं यहां .
8. शिक्षक
गुरु एक बेहतरीन नॉलेज बेस सॉफ्टवेयर है जो आपकी ग्राहक-सामना करने वाली टीमों को ट्रैक, अप-टू-डेट और उनके ज्ञान आधार के बारे में आश्वस्त रखता है। गुरु सॉफ्टवेयर की मदद से आप अपने सभी आंतरिक और बाहरी ज्ञान को एक स्थान पर रख सकते हैं और इसे अपने कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए आसानी से व्यवस्थित कर सकते हैं।
इसके अलावा, आपको अराजकता से बचने के लिए अपने लेखों को श्रेणियों के आधार पर वितरित करने के लिए फ़िल्टर मिलते हैं। जब आप इस सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं तो आपको अपने ज्ञानकोष को अद्यतन करने के लिए अद्यतन अलर्ट भी प्राप्त होते हैं।
यह सभी देखें IOS में iPhone या iPad पर कैलेंडर ईवेंट हटाने के 6 आसान चरणइसके अलावा, आपको अपने ज्ञानकोष के बारे में अंतर्दृष्टि की जाँच के लिए नियमित रिपोर्ट और विश्लेषणात्मक उपकरण मिलते हैं। इस तरह, आप अपने ज्ञानकोष के लिए बनाए गए सभी लेखों के प्रदर्शन की जाँच करना जारी रख सकते हैं।
प्रमुख विशेषताऐं:
कीमत :
आप इस सॉफ्टवेयर को 0 प्रति माह पर प्राप्त कर सकते हैं। और आप कम लागत वाली योजनाओं का विकल्प भी चुन सकते हैं जो एक व्यक्तिगत उपयोगकर्ता के लिए $ 6 प्रति माह से शुरू होती हैं।
9. इंकलिंग ज्ञान
आप सामग्री निर्माण, वितरण, भंडारण और दस्तावेज़ प्रबंधन से अपने सभी कार्यों के प्रबंधन के लिए इंकलिंग ज्ञान का उपयोग कर सकते हैं। अपने ज्ञानकोष के प्रबंधन के लिए ज्ञान का समावेश एक संपूर्ण समाधान है।
यह नॉलेज बेस सॉफ्टवेयर अपने उपयोगकर्ताओं को प्रासंगिक और सटीक जानकारी देने के लिए एक स्मार्ट सामग्री प्रणाली प्रदान करता है। इसके अलावा, यह एक सहयोग उपकरण प्रदान करता है जिसका उपयोग आप अपने कर्मचारियों को लाइव चैट के माध्यम से ग्राहकों से जोड़ने के लिए मोबाइल प्लेटफॉर्म तक पहुंचने के लिए करते हैं।
आप इस बारे में अंतर्दृष्टि की जांच कर सकते हैं कि आपके लेख कैसे कर रहे हैं और अन्य परिणामों की जांच इस सॉफ़्टवेयर द्वारा प्रदान किए गए डैशबोर्ड से भी कर सकते हैं। इंकलिंग ज्ञान बुद्धिमान खोज सुविधाओं का समर्थन करता है जो आपको पुस्तकालय अनुभाग में कीवर्ड का उपयोग करने और प्रासंगिक जानकारी को आसानी से खोजने की अनुमति देता है, जिसे विभिन्न उपयोगकर्ताओं के लिए वैयक्तिकृत किया जा सकता है। इसके अलावा, यदि आप सुधार करना चाहते हैं प्रदर्शन , आप इस टूल का उपयोग प्रशिक्षण बनाने के लिए कर सकते हैं।
प्रमुख विशेषताऐं:
कीमत :
मूल्य निर्धारण विवरण के बारे में जानने के लिए आप इंकलिंग ज्ञान से संपर्क कर सकते हैं।
10. ज्ञान उल्लू
नॉलेजऑउल आपके नॉलेज बेस को बनाने और प्रबंधित करने के लिए अनुकूलन योग्य विकल्प प्रदान करता है। नॉलेजऑउल एक ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर है जिसका उपयोग आप साइट, ज्ञानकोष, मैनुअल, सॉफ़्टवेयर दस्तावेज़ीकरण, और बहुत कुछ बनाने के लिए कर सकते हैं।
अपने व्यवसाय के लिए बिक्री बढ़ाने के लिए, आप ग्राहक सहायता के लिए सबसे सामान्य प्रश्नों के उत्तर देने के लिए अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग के लिए सामग्री बना सकते हैं। इसके अलावा, knowledgeOwl की मदद से, आप अपने ग्राहकों के लिए एक स्वयं-सेवा सहायता केंद्र स्थापित कर सकते हैं।
इसके अलावा, एक ओपन एपीआई फीचर है जो आपको सिस्टम में सूचनाओं को आसानी से धकेलने और खींचने की अनुमति देता है। दृश्यता और वर्कफ़्लो को नियंत्रित करने के लिए चुनने के लिए लगभग छह प्रकाशन स्थितियां हैं, जैसे ड्राफ़्ट, प्रकाशित करने के लिए तैयार, अस्वीकृत ड्राफ़्ट, प्रकाशित, समीक्षा की आवश्यकता, और हटाई गई। आप अपने ज्ञानकोष में तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन जैसे कि . से वीडियो एम्बेड कर सकते हैं यूट्यूब , Vimeo, या Wistia।
प्रमुख विशेषताऐं:
कीमत :
नॉलेजऑउल प्रति माह से शुरू होने वाले प्लान पेश करता है। आप /माह पर टीम प्लान और 9/माह पर एक बिजनेस प्लान भी चुन सकते हैं।
निष्कर्ष
हमें उम्मीद है कि आपको अपनी सामग्री निर्माण प्रक्रिया को बढ़ाने और सर्वोत्तम ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए शीर्ष ज्ञान प्रबंधन प्रणालियों की सूची पसंद आई होगी। अब, आप आसानी से अपने संपूर्ण ज्ञानकोष का प्रबंधन कर सकते हैं और स्वयं-सेवा ग्राहक सहायता प्रदान कर सकते हैं। अगर आपको यह लेख पसंद आया हो तो हमें नीचे कमेंट में बताएं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
सबसे अच्छा ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर कौन सा है?
हमने इस लेख में शीर्ष 10 ज्ञान प्रबंधन सॉफ़्टवेयर सूचीबद्ध किए हैं, जिन्हें आप विवरण और प्रत्येक KMS की प्रमुख विशेषताओं को पढ़ने के बाद चुन सकते हैं। हमारी सूची में शीर्ष ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर Document360 है, जो एक बहुत अच्छा विकल्प है यदि आप सर्वश्रेष्ठ KMS की तलाश में हैं।
ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर के चार घटक क्या हैं?
ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर के चार घटक इस प्रकार हैं:
लोग- KM प्रोग्राम शुरू करने से पहले आपको दो तरह के लोगों की जरूरत होती है। वे वरिष्ठ नेता और क्रॉस-फ़ंक्शनल हितधारक हैं।
प्रक्रिया - एक संगठन के पास ज्ञान बनाने, पहचानने, एकत्रित करने, समीक्षा करने, साझा करने, एक्सेस करने और उपयोग करने जैसे सात-चरणीय चक्र का पालन करके मजबूत KM प्रक्रियाएं होनी चाहिए।
विषय KMS का एक महत्वपूर्ण घटक है क्योंकि सामग्री एक प्रलेखित ज्ञान है जो बाहरी और आंतरिक दोनों उपयोगकर्ताओं को सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने में मदद करता है।
रणनीति- KMS को लागू करने से पहले प्रत्येक संगठन को एक व्यावसायिक रणनीति की आवश्यकता होती है।
ज्ञान प्रबंधन उपकरण क्या हैं?
ज्ञान प्रबंधन उपकरण ऐसी प्रणालियाँ हैं जिनका उपयोग कंपनियां या संगठन आंतरिक और बाहरी दोनों उपयोगकर्ताओं के लिए ज्ञान साझा करने के लिए करते हैं। ज्ञान प्रबंधन उपकरणों के कुछ उदाहरण इस प्रकार हैं:
ग्राहक संबंध प्रणाली
लर्निंग मैनेजमेंट सिस्टम
ज्ञान का आधार।
ज्ञान प्रबंधन रणनीति से आप क्या समझते हैं?
एक ज्ञान प्रबंधन रणनीति किसी संगठन या कंपनी की अपने डेटा, सूचना और ज्ञान को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए एक कार्य योजना है। इस तरह, एक ज्ञान प्रबंधन रणनीति की मदद से, कोई भी संगठन अपने कर्मचारियों और समग्र व्यवसाय की उत्पादकता और क्षमता को बढ़ा सकता है। इसलिए, अपने व्यवसाय के लिए KMS चुनने से पहले KM रणनीति की आवश्यकता होती है।
ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर का महत्व क्या है?
एक KMS संगठन के ज्ञानकोष से अनावश्यक जानकारी को संग्रहीत करने, बनाने, प्रबंधित करने और हटाने के बारे में है। चूंकि पूरे संगठन में भारी फाइलों को बनाना और साझा करना मुश्किल है, एक केएमएस वास्तविक समय में ज्ञान साझाकरण को आसानी से संभाल सकता है। बड़े संगठनों को संपूर्ण डेटा और सूचना को संभालने के लिए सर्वश्रेष्ठ KMS को चुनने की आवश्यकता है। इस तरह, आपके कर्मचारी और ग्राहक आपके सभी डेटा को एक ही स्थान पर कुशलतापूर्वक एक्सेस कर सकते हैं। इसके अलावा, पाठक समर्थन टीम के किसी भी समर्थन की आवश्यकता के बिना आसानी से सामग्री तक पहुंच सकते हैं।