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शीर्ष 5 सर्वश्रेष्ठ हेल्प डेस्क आउटसोर्सिंग सेवा प्रदाता

30 अक्टूबर, 2021

यह 21वीं सदी वह युग है जब व्यापार नेटवर्क बढ़ते परिचालन खर्चों को वहन करने के लिए कई अवसरों और विकल्पों का दोहन कर सकता है। एक संगठन अब अपने लाभ के लिए विशेष सहायता के लिए बाहरी या बाहरी संगठन का प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकता है। यह वह चीज है जिसे आज अधिक प्रचलित रूप से संदर्भित किया जाता है हेल्प डेस्क आउटसोर्सिंग।

हेल्प डेस्क आउटसोर्सिंग कंपनियों का गुणन इस व्यवसाय के विकल्प को समकालीन उद्यमों के लिए पूरी तरह से उचित और आकर्षक प्रणाली बनाता है। इस घटना में कि किसी संगठन के विशेष पेशेवर कर्मचारी मौलिक आईटी क्षमताओं पर कम आते हैं या यदि हेड चेक आवश्यकता से कम है, तो मदद या किसी अन्य संबंधित सेवाओं को आउटसोर्स करना समझदारी होगी।

पहले आंकड़े में कई लोग क्या सोच सकते हैं, इसके विपरीत, आउटसोर्सिंग महंगा हो सकता है, लेकिन यह जानकार है। इसका कारण यह है कि आउटसोर्सिंग सेवाओं के आपूर्तिकर्ताओं के बीच घातीय प्रतिस्पर्धा लागत को कम करती है।

यह आवश्यक नहीं है कि एक हेल्प डेस्क आउटसोर्सिंग व्यवसाय डेस्क आउटसोर्सिंग क्लाइंट के समान नेटवर्क के भीतर हो। वास्तव में, आज कई व्यवस्थाओं में, हेल्प डेस्क सहायता नियमित रूप से किसी अन्य देश या महाद्वीप में स्थित आपूर्तिकर्ता से आउटसोर्स की जाती है। वर्तमान तकनीकी नवाचारों की शुरूआत और उपस्थिति भौगोलिक बाधाओं के माध्यम से उत्पन्न होने वाली बाधाओं को तोड़ती है।

विषयसूची

आउटसोर्सिंग बेहतर विकल्प क्यों है?

किसी भी सेवा प्रदान करने वाले व्यवसाय में सफल होने के लिए, ग्राहकों की समीक्षाओं पर विचार करना बहुत महत्वपूर्ण है। सभी कंपनियां, चाहे बड़ी हो या छोटी, अब ग्राहक प्रतिक्रिया प्रणाली स्थापित करने की ओर झुकी हुई हैं, और इस उद्देश्य के लिए, वे हेल्प डेस्क को आउटसोर्स करती हैं।

हेल्प डेस्क सपोर्ट सेवाओं पर अद्वितीय इनपुट के लिए अधिक अपील के अलावा ई-सपोर्ट के उपयोग जैसे विस्तारित ज्ञान। छोटे से लेकर बड़े तक के विभिन्न संगठन, वर्तमान में अपने सहायता कार्य प्रशासन को आउटसोर्स करना चुनते हैं, और यह अप्रत्याशित नहीं है।

आउटसोर्सिंग हेल्प डेस्क कार्यों के पीछे कई स्पष्टीकरण हैं। आरंभ करने के लिए, आईटी ढांचे की अप्रत्याशितता संगठनों को अनुकूलन के लिए संघर्ष कर रही है। ऐसे संगठनों के पास संभवतः गैजेट और प्रोग्रामिंग का समर्थन करने के लिए आवश्यक क्षमता और पैमाना नहीं होगा जो कुशल कार्य के लिए आवश्यक हैं।

दूसरा, हेल्प डेस्क आउटसोर्सिंग सेवाएं लागत को कम करने के लिए तैयार करती हैं। एक संगठन यह समझेगा कि इन-हाउस कर्मचारियों को ऐसा करने के लिए सूचीबद्ध करने की तुलना में हेल्प डेस्क कार्यों को आउटसोर्स करना कम खर्चीला होगा। कम लागत के अलावा, संगठन को प्रतिबंधित स्थान, अधिक शासन और स्पष्ट सरकारी दिशानिर्देशों के पालन से बचाया जा सकता है।

हेल्प डेस्क आउटसोर्सिंग के लाभ

यह सच है कि हेल्प डेस्क आउटसोर्सिंग सेवाएं लागत प्रभावी हैं और कार्यबल की दक्षता में वृद्धि करती हैं। दुनिया भर में परिवर्तनशील आर्थिक स्थिति के कारण इसे स्वयं करने की तुलना में एक इष्टतम उपयोगिता प्रदाता खोजना इतना लागत प्रभावी हो सकता है।

चूंकि आउटसोर्सर बड़े पैमाने पर काम कर रहे हैं, इसलिए वे आपूर्तिकर्ताओं को कम भुगतान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आईटी हेल्प डेस्क उपकरण आपूर्तिकर्ताओं के साथ बेहतर व्यवस्था की जाती है। दूसरी ओर, यदि वे ग्राहक के आईटी गियर और तृतीय-पक्ष सेवाओं को आईटी समर्थन के रूप में दे रहे हैं, तो उस समय, इन खर्चों में भारी धन की बचत होगी।

पूंजी और मानव संसाधन पर भी बचत होगी। सबसे पहले आपको अपना व्यक्तिगत हेल्प डेस्क स्थापित करने के लिए उपकरण, गैजेट्स, फर्श क्षेत्र आदि पर किसी भी पूंजीगत व्यय की आवश्यकता नहीं है। आउटसोर्स सेवा डेस्क में कई क्लाइंट होते हैं जिनके पास आउटसोर्स सेवा डेस्क प्रदाता द्वारा नियोजित हेल्प डेस्क सपोर्ट कर्मी होते हैं।

हेल्प डेस्क के साथ, कई ग्राहकों की प्रतिक्रिया, समस्याओं और अनुरोधों को संभालने वाले एजेंट परेशानी मुक्त और अधिक कुशल होते हैं। दूसरे, जहां भी संभव हो, काम विभिन्न देशों में होगा जहां आदर्श सेवा गुणवत्ता को बाधित किए बिना श्रम लागत और अन्य लागत न्यूनतम हैं।

इसके अलावा एक निश्चित मूल्य अनुबंध में संलग्न होने से आईटी सेवाओं की लागत भी कम होगी। एक विशिष्ट उपयोगिता के लिए एक निर्धारित राशि को महीनों से लेकर वर्षों तक निर्धारित समय के लिए निर्धारित करने का एक मानदंड है।

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खैर, लगभग सभी फर्में कम लागत और दक्षता बढ़ाने के लिए अनुबंधों की ओर रुख करती हैं। बेशक, कार्यभार में परिवर्तन और सेवा स्तरों और सेवा में संशोधनों को कवर करने के लिए लागत भिन्नताएं होंगी।

हेल्प डेस्क आउटसोर्सिंग सेवाओं से कोई अन्य लाभ उठा सकता है।

    भौगोलिक पहुंच में उच्च वृद्धि:यदि आपकी कंपनी की वैश्विक पहुंच है, तो इसके अनेक लाभ हैं। सबसे पहले, वैश्विक स्तर पर अपने व्यवसाय का प्रसार करना आसान है। हेल्प डेस्क उपयोगिता प्रदाताओं के पास बहु-भाषा कौशल वाले लोग हैं। हेल्प डेस्क सेवा प्रदाताओं द्वारा ध्यान दिए जाने पर सभी कर्मचारियों को आधिकारिक भाषा में बातचीत करने और विभिन्न भौगोलिक स्थानों को कवर करने के लिए स्थानीय भाषा बोलने वाले कर्मियों को उपलब्ध कराने की आवश्यकता। इसके अतिरिक्त, एक तीसरा विकल्प भी है जो लोगों को डेस्क-सेवा में मदद करने के लिए प्रेरित करता है, अर्थात, भाषा अनुवादक अनुप्रयोग जैसे प्रौद्योगिकी बातचीत का अनुवाद कर सकते हैं। साझा-कर्मचारी मॉडल के बाद, कर्मचारियों को कम लागत के साथ प्रदान किया जा सकता है।
    अतिरिक्त तकनीकी कौशल और ज्ञान तक पहुंच:सेवा प्रदाताओं का एकमात्र उद्देश्य हेल्प-डेस्क से संबंधित सेवा प्रदान करना है, इसके लिए वे उच्च श्रेणी की तकनीक और उपकरणों का उपयोग करते हैं। अगर हम देखें तो ऐसी तकनीक तक पहुंचना आपकी जेब पर अतिरिक्त बोझ डालने जैसा है। फिर भी, हेल्प डेस्क आउटसोर्सिंग सेवाएं कुछ उन्नत तकनीक और तकनीकी कौशल तक पहुंच प्रदान करती हैं और इसमें महारत हासिल करने के लिए आवश्यक मानव संसाधन को कम करती हैं। एक आउटसोर्स हेल्प डेस्क प्रदाता के पास उच्च वेतन पैकेज के माध्यम से परिवर्तनशील कौशल वाले लोगों को नामांकित करने और उन्हें अपर्याप्त ज्ञान के साथ नियोजित करने और उन्हें प्रशिक्षण देने के लिए एक वर्गीकरण है।
    सेवाओं की उपलब्धता में वृद्धि:24/7 उपलब्धता के साथ एक सेवा केंद्र का प्रबंधन करना बहुत श्रमसाध्य है, और यदि संभव हो तो भी, रखरखाव की लागत तेजी से अधिक है, जो अंतिम उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि के लिए उच्च-ग्रेड सेवा में बाधा डालती है। आउटसोर्स की गई हेल्प डेस्क सेवाओं के मामले में, विभिन्न संगठनों को विभिन्न भौगोलिक स्थानों पर काम पर रखा जा सकता है, जो समान स्तर के प्रदर्शन के साथ इष्टतम लागत पर 24/7 सेवाएं प्रदान करते हैं।
    सेवा स्तर समझौते (एसएलए):हेल्प डेस्क आउटसोर्सिंग के पास कॉर्पोरेट स्तर पर पूर्व-निर्धारित राशि स्तरों के साथ सहमत सेवा प्रदान करने का एक अनुबंध है, जिसे बाद में लेनदेन के स्तर पर मापा जा सकता है। इन-हाउस हेल्प डेस्क का उदाहरण लें। यह त्वरित समाधान और प्रावधान प्राप्त करने के लिए कड़ी मेहनत कर सकता है, लेकिन विभिन्न सेवा प्रकारों के लिए कोई सहमत सेवा स्तर लक्ष्य नहीं हो सकता है। आउटसोर्सिंग अपने साथ ऐसे लक्ष्य और साप्ताहिक/मासिक रिपोर्टिंग लाता है जो आउटसोर्सर प्रदर्शन रिपोर्ट का एक विचार देते हैं।
    कार्य-प्रकार के अनुबंधों के अनुसार भुगतान करें:आउटसोर्स किए गए हेल्प डेस्क अनुबंध विभिन्न प्रकार के होते हैं। आपके पास एक मॉडल है जिसमें आपको पूरे अनुबंध के लिए भुगतान करना होगा और दूसरा एक टियर-खपत मॉडल के साथ, जो केवल पूर्ण कार्य के लिए भुगतान करने जैसा है। दूसरे वाले के अधिक फायदे हैं, क्योंकि आपको केवल पूरे किए गए कार्य के लिए भुगतान करना होगा।
  1. बेंच मार्किंग हेल्प डेस्क की क्षमता: एक इन-हाउस सर्विस डेस्क कम कार्यकुशलता वाले एक आकस्मिक कर्मचारी के रूप में अधिक है, जबकि आउटसोर्स की गई हेल्प डेस्क सेवाओं के मामले में, बेंचमार्क और उद्योग मानकों के अनुरूप इसके प्रदर्शन और क्षमताओं के लिए हर कार्य की सावधानीपूर्वक निगरानी की जाती है। वास्तव में, SLAs सेवा डेस्क में संभवतः मैट्रिक्स के लिए अंतर्राष्ट्रीय बेंचमार्क के अनुरूप बनाए गए लक्ष्य होंगे।
    सर्वोत्तम अभ्यास का उपयोग:उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने के लिए, हेल्प डेस्क आउटसोर्सर्स लागत और गुणों के आधार पर खुद को अलग करते हैं। इसके अतिरिक्त, सर्वोत्तम अभ्यास प्रक्रियाओं को अनुकूलित किया जाता है ताकि वे समय और लागत दोनों बचा सकें।
    अतिरिक्त क्षमता पैकेज:आउटसोर्सर अतिरिक्त क्षमताओं को लाने का अवसर भी प्रदान करते हैं जो ग्राहकों को इसके प्रबंधन को प्राप्त करने के लिए बनाए रखने वाले आईटी संगठन को आगे बढ़ाएंगे। यह विभिन्न प्रकार की IT सहायता या IT सेवा प्रबंधन गतिविधियाँ हो सकती हैं जो वर्तमान में संचालित नहीं की जाती हैं।

हेल्प डेस्क आउटसोर्सिंग सेवाओं की कमियां

कई लाभों के अलावा, अगर हम हेल्प डेस्क सेवाओं को आउटसोर्स करते हैं तो कुछ नुकसान भी हैं; उनमें से कुछ इस प्रकार हैं:

लागत संबंधी कमियों के साथ पहल करना: हालांकि हेल्प डेस्क आउटसोर्सिंग सेवाएं लागत प्रभावी हैं, यह हर मामले में सच नहीं हो सकता है। यह तभी संभव है जब प्रारंभिक अनुबंध वार्ता में नौकरी के कुछ पहलुओं को याद किया जाता है और बाद में अनुबंध में जोड़ा जाता है। इसके अतिरिक्त अतिरिक्त कार्यभार का कारण बना, जो अतिरिक्त आय की मांग करता है।

दूसरे, अन्य सभी व्यावसायिक कंपनियों की तरह, हेल्प डेस्क सेवा प्रदाता को भी कुछ लाभ कमाने की आवश्यकता है; उस कारण से, अनुबंध में ही एक मार्जिन होगा। मुद्रास्फीति, वेतन वृद्धि, मूल्यह्रास जैसी कुछ अपरिहार्य स्थितियों के कारण, एक अतिरिक्त लागत होगी जिसे गुणवत्ता स्तर के रूप में समायोजित किया जा सकता है।

यदि आवश्यक मार्जिन मौजूद नहीं है और मूल्य पुन: बातचीत एक विकल्प नहीं है। हालांकि सेवा का स्तर महत्वपूर्ण रूप से नहीं बिगड़ेगा, एक छोटा सा बदलाव हो सकता है, उदाहरण के लिए, शीर्ष-गुणवत्ता से ठीक है। लंबी अवधि के लिए, इस ठीक प्रकार की सेवा की लागत बचत की तुलना में अधिक होगी क्योंकि लंबे समय तक चलने वाले आईटी-इश्यू के कारण कर्मचारी और व्यावसायिक संचालन पर प्रतिकूल प्रभाव की उच्च लागत होगी।

व्यय के अलावा, हेल्प डेस्क आउटसोर्सिंग से पहचाने जाने वाले विभिन्न अवगुण हैं:

  1. हेल्प डेस्क स्टाफ को ग्राहक संतुष्टि लक्ष्यों और संस्कृति के साथ संरेखित नहीं किया जा सकता है; यह घर्षण पैदा कर सकता है और अंतिम उपयोगकर्ताओं को परेशान कर सकता है कि आउटसोर्स किए गए हेल्प डेस्क कर्मी उनके साथ कैसा व्यवहार करते हैं। प्रशासन के लिए काम और सेमिनार से संबंधित जानकारी प्रदान करके इसे आसानी से हल किया जा सकता है।
  2. आउटसोर्स की गई हेल्प डेस्क सेवाओं की स्थिति भी क्लाइंट वर्कर्स के लिए समस्या पैदा कर सकती है, सांस्कृतिक अंतर से लेकर आसानी से हेल्प डेस्क से संचार वार्तालाप प्रवाहित होने तक। हालाँकि एक ही भाषा बोली जा सकती है, लेकिन सच्ची समझ की सीमा पर्याप्त नहीं हो सकती है।
  3. कई कारकों के कारण, कीमतों में बढ़ोतरी से लेकर गुणवत्ता में गिरावट और इससे होने वाले व्यावसायिक प्रभाव के कारण, ग्राहक-आपूर्तिकर्ता संबंध खराब हो सकते हैं। दोनों पक्षों के एक ही दिशा में आगे बढ़ने के साथ, अब एक व्यावहारिक संबंध नहीं है, बल्कि एक प्रतिकूल वातावरण है जहां दोनों पक्ष स्पर्श से लाभ को अधिकतम करने का प्रयास करते हैं।
  4. आउटसोर्स की गई हेल्प डेस्क सेवाओं और क्लाइंट स्टाफ के बीच संभावित अंतर के कारण, प्रमुख घटना प्रकार की स्थितियाँ नरम या निष्कासित महसूस कर सकती हैं, साथ ही यह पारंपरिक ऑल हैंड्स टू पंप दृष्टिकोण के लिए एक अलग गतिशील भी है क्योंकि आईटी समर्थन एक इन-हाउस क्षमता है।
  5. आउटसोर्स सेवा डेस्क स्टाफ स्थानांतरण सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक जागरूकता के स्तर को प्रभावित कर सकता है। आइए एक उदाहरण के साथ कहें, दूसरे पर जाने से पहले; कर्मचारियों को एक ग्राहक खाते पर शिक्षित किया जा सकता है। यह ग्राहक-आपूर्तिकर्ता के व्यक्तिगत स्तर के कनेक्शनों को भी प्रभावित करेगा।
  6. सर्विस डेस्क के कर्मचारियों को क्लाइंट कंपनी के व्यावसायिक कार्यों की केवल उथली समझ हो सकती है, यह दर्शाता है कि आईटी समस्याओं के संदर्भ और प्रभाव को स्पष्ट रूप से नहीं समझा जा सकता है और फिर उनसे निपटा जा सकता है।

नीचे कुछ फर्मों की सूची दी गई है जो आपकी हेल्प डेस्क सेवा को आनंददायक बना देंगी

  1. साइंस सॉफ्ट

साइंससॉफ्ट उन फर्मों को आईटी हेल्प डेस्क सेवाएं प्रदान करता है जो उपयोगकर्ता और समाधान समर्थन को आउटसोर्स करना चाहती हैं। सेवाओं में कॉर्पोरेट एप्लिकेशन (सीआरएम, ईआरपी, एचआर मैनेजमेंट सॉल्यूशंस) और क्लाइंट के साथ सहमत एसएलए पर आधारित सॉफ्टवेयर उत्पाद (मोबाइल और वेब दोनों) शामिल हैं। ScienceSoft ग्राहकों की आवश्यकताओं से जुड़े KPI की एक प्रणाली के साथ प्राप्त लक्ष्यों पर मासिक रिपोर्ट करता है।

    में स्थापित:1989स्थान:अमेरिका और यूरोपकर्मचारियों:700 कर्मचारीवार्षिक राजस्व: एममूल दक्षताओं:प्रबंधित आईटी सेवाएं, डेटा विश्लेषिकी, साइबर सुरक्षा, हेल्प डेस्क सेवाएं, सॉफ्टवेयर विकास, आदि।वर्तमान ग्राहक:ईबे, वॉलमार्ट, नेस्ले, लियो बर्नेट, आईबीएम, नासा जेपीएल, आदि।

विशेषताएं:

  1. साइंससॉफ्ट को आईटी में 30 से अधिक वर्षों का अनुभव है।
  2. ScienceSoft 24/7 निजी लेबल हेल्प डेस्क का प्रबंधन भी कर सकता है।
  3. आवश्यकता के अनुसार परिवर्तन पेश करने के बाद कंपनी उनकी हेल्प डेस्क सेवाओं के लिए तीन महीने की परीक्षण अवधि प्रदान करती है।
  1. बुकानन टेक्नोलॉजीज

आईटी सेवा डेस्क के लिए, बुकानन 24*7*365 के साथ आईटी सेवा डेस्क और घंटों के बाद आईटी सेवा डेस्क जैसे परिवर्तनीय विकल्प प्रदान करता है। आईटी सेवा डेस्क सप्ताहांत, साथ ही यह एचडीआई प्रमाणित है।

    में स्थापित:1988स्थान:कनास, टेक्सास, कनाडा, उत्तरी कैरोलिना और बुल्गारिया।कर्मचारियों:लगभग 300-500 कर्मचारी।मूल दक्षताओं:आईटी सर्विस डेस्क, फील्ड सर्विसेज, आईटी स्टाफिंग, क्लाउड सर्विसेज।वार्षिक राजस्व: - $ 100 मिलियन लगभग।ग्राहक:इसमें सरकार, स्वास्थ्य सेवा, फार्मास्यूटिकल्स आदि जैसे विभिन्न डोमेन के ग्राहक हैं।

विशेषताएं:

  1. यह ITIL आधारित टिकट प्रणाली के माध्यम से शीर्ष सेवा प्रदान करता है।
  2. बुकानन द्विभाषी एजेंट और प्लेटफॉर्म-अज्ञेय सेवाएं प्रदान करता है।
  1. 31पश्चिम

31वेस्ट आईटी सपोर्ट डेस्क आउटसोर्सिंग सेवाएं प्रदान करता है जो उपयुक्त और कुशल हैं। यह संपर्क केंद्रों से आउटसोर्सिंग सेवाएं प्रदान करता है। 31वेस्ट आपको अनुबंध के लिए कई विकल्पों में से चुनने की अनुमति देता है, जैसे सामान्य व्यावसायिक घंटे, विस्तारित व्यावसायिक घंटे, घंटों के बाद घंटे, या 24*7 सहायता। यह छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों को सपोर्ट डेस्क सेवाओं के साथ आउटसोर्स करता है।

    में स्थापित:2002स्थान:कनाडा, ब्रिटेन और पश्चिमी यूरोप।कर्मचारियों:51-200 कर्मचारी।मूल दक्षताओं: तकनीकी सहायता और ग्राहक सेवा।वार्षिक राजस्व:$ 2 - $ 5 एमग्राहक:31West के पास कई उद्योगों जैसे कि प्रौद्योगिकी, वित्त, स्वास्थ्य सेवा आदि के ग्राहक हैं।

विशेषताएं:

  • 31वेस्ट को 30 से अधिक वर्षों का अनुभव है।
  • मासिक आधार पर एक बिलिंग प्रणाली होगी और कोई अनुबंध नहीं होगा।
  • यह लचीली योजनाएं, और मुफ्त रिपोर्टिंग, मुफ्त गुणवत्ता ऑडिट प्रदान करता है।
  1. सीजीएस इंक .

बदलती प्रौद्योगिकी और व्यावसायिक आवश्यकताओं को CGS टीम द्वारा नियंत्रित किया जा सकता है। यू.एस., रोमानिया, चिली, इज़राइल और भारत में, यह है कॉल सेंटर . इसमें के लिए ट्रैकिंग क्षमताएं हैं सामाजिक मीडिया . सीजीएस टीम व्यक्तिगत और मैत्रीपूर्ण बनाने और बातचीत करने की कोशिश करने जा रही है। इसके सत्तर प्रतिशत कर्मचारियों के पास सेवा के क्षेत्र में उन्नत प्रमाणन है।

    में स्थापित:1984स्थान:न्यूयॉर्क, रोमानिया, चिली, इज़राइल, कनाडाकर्मचारियों:5001-10000 कर्मचारी।वार्षिक राजस्व:0 - 0 एममूल दक्षताओं:बिजनेस प्रोसेस, आईटी सर्विसेज आउटसोर्सिंग, लर्निंग, आदि।ग्राहक:मूविस्टार, यूनिसेफ, जाइलम, यूनाइटेड रेंटल आदि।

विशेषताएं:

  1. CGS Inc. के पास ISO 9001:2017 प्रमाणपत्र, COPC प्रमाणित, ServiceNow प्रमाणित सिस्टम प्रशासक और PCI अनुपालन है।
  2. आपको सर्वोत्तम हेल्प डेस्क सेवा प्रदान करने के लिए, CGS Inc. आपको टूल और सर्वोत्तम प्रणालियों को चुनने और अनुकूलित करने का मौका देगा।
  3. सीजीएस दुनिया की कई भाषाओं में सेवाएं प्रदान कर सकता है।
  1. वैश्विक सहायता डेस्क सेवाएं

ग्लोबल हेल्प डेस्क सर्विस अमेरिका में स्थित एक हेल्प डेस्क है। लाइव 24*7 एजेंट दिए जा सकते हैं। यह सेवाओं के साथ बड़े निगम प्रदान करता है। यह सॉफ्टवेयर के लिए समर्थन, हार्डवेयर का निदान, नेटवर्क के लिए समर्थन और मालिकाना अनुप्रयोगों के लिए समर्थन जैसी सेवाएं प्रदान करता है।

    में स्थापित:2002स्थान:कनेक्टिकट, यू.एस.कर्मचारियों:51-200 कर्मचारीमूल दक्षताओं:हेल्प डेस्क आउटसोर्सिंग और ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया।वार्षिक राजस्व:$ 5 - $ 10 एम

विशेषताएं:

  1. GHDSI लगातार ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण करता है।
  2. यह कई भाषा समर्थन भी प्रदान करता है।
  3. यह रिमोट कंट्रोल सहायता भी प्रदान करता है।

निष्कर्ष

आपके व्यवसाय को चलाने और बढ़ाने के लिए आपकी हेल्प डेस्क सेवाओं को आउटसोर्स करना बहुत महत्वपूर्ण है। यह विभिन्न फर्मों में से चुनने के लिए व्यवसायों की आवश्यकता पर निर्भर करता है। इस लेख को पढ़ने के बाद, आपको आउटसोर्सिंग के बारे में आसानी से पता चल जाएगा सहायता केंद्र और इसके पेशेवरों और विपक्ष।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या हेल्प डेस्क सेवा और कॉल सेंटर समान हैं?

एक हेल्प डेस्क, जबकि कॉल सेंटर के कुछ हद तक करीब है, आम तौर पर ग्राहकों के लिए प्रासंगिक संकट प्रबंधन की तुलना में आंतरिक आईटी और कर्मचारी सहायता पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है। हेल्प डेस्क समस्या टिकट कार्यक्रम के कार्य बुनियादी, त्वरित-समाधान मुद्दों जैसे पासवर्ड रीसेट, जटिल नेटवर्क, या सॉफ़्टवेयर समस्याओं से काफी विस्तृत श्रृंखला में भिन्न हो सकते हैं। हेल्प डेस्क का सेवा क्षेत्र केवल आंतरिक समस्याओं तक सीमित नहीं है, हालांकि अक्सर ऐसा होता है कि वे अपनी विशेषज्ञता के सार के कारण उस तरह से अधिक सफल होते हैं। इसलिए, हम कह सकते हैं कि कॉल सेंटर का एक उपसमुच्चय है संपर्क केंद्र . इसी तरह, हेल्प डेस्क भी एक उपसमुच्चय है लेकिन निर्दिष्ट कार्यों के साथ।

सर्विस डेस्क का प्रदर्शन कैसे बढ़ाएं

होशियार। आपके समूह के लिए डिजाइन
स्मार्ट एक संक्षिप्त रूप है जिसे इस प्रकार समझाया गया है
विशिष्ट: एक लक्ष्य स्पष्ट और बोधगम्य होना चाहिए।
मापने योग्य: संगठन द्वारा निर्धारित मानकों के अनुरूप लक्ष्य को ट्रैक करने योग्य होना चाहिए
प्राप्य: लक्ष्य तुच्छ नहीं होना चाहिए; यह सभी वर्तमान तत्वों के साथ समयबद्ध तरीके से प्राप्य होना चाहिए।
उपयुक्त: एजेंटों को अपने नियमित प्रयासों के लिए इसकी प्रासंगिकता देखकर लक्ष्य स्थापना के पीछे के मकसद को समझने में सक्षम होना चाहिए। उपरोक्त प्रतीक का उपयोग करते हुए, घटी हुई लागत प्रबंधन उन एजेंटों के लिए पुरस्कार स्थापित कर सकता है जो उस लक्ष्य को प्राप्त करते हैं।
समयोचित - लक्ष्यों की निर्धारित समय सीमा होनी चाहिए। अन्यथा, सफलता को मापना बहुत कठिन है।
बार-बार प्रतिक्रिया दें: बार-बार प्रतिक्रिया पवित्र होती है क्योंकि यह संतुष्टि के स्तर के बारे में एक अंतिम-उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करती है या यदि सुधार की कोई आवश्यकता है
अपने एजेंटों के लिए प्रशिक्षण प्रदान करें: प्रशिक्षित कर्मचारी अकुशल लोगों की तुलना में बहुत अधिक कुशल होते हैं। प्रशिक्षण उन्हें सीखने और नए कौशल के अनुकूल होने और बेहतर प्रदर्शन करने में मदद करता है।
सफलता को पहचानें और पुरस्कृत करें: कर्मचारियों की दक्षता बढ़ाने के लिए पुरस्कृत करना एक और तरीका है। यह निर्धारित समय में कार्यों को पूरा करने के लिए उत्प्रेरक का काम भी करता है।